سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر شموخ نسعى دائمًا إلى رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مغسول أو متضرر، مع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ في الطلب، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة لإيجاد الحل المناسب.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط المذكورة.
- في حال الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة، وذلك بعد اعتماد الطلب.
- قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسنعمل على خدمتك في أسرع وقت.